Qu’est-ce qu’un Trunk SIP ?
Un Trunk SIP, ou SIP Trunk, est un service de téléphonie sur IP qui relie votre standard téléphonique — généralement un IPBX — au réseau voix d’un opérateur. Il permet à votre entreprise de passer et de recevoir des appels professionnels via une connexion Internet sécurisée.
Le protocole SIP, pour Session Initiation Protocol, est un protocole normalisé utilisé pour établir, modifier et terminer des sessions de communication, notamment les appels voix. Il remplace progressivement les technologies plus anciennes telles que H.323.
Comment fonctionne un Trunk SIP ?
Le Trunk SIP achemine les appels entrants et sortants entre votre infrastructure téléphonique et le réseau de l’opérateur. Votre IPBX communique avec les serveurs de l’opérateur selon un mode d’enregistrement SIP ou une authentification par adresse IP statique.
Contrairement à une ligne téléphonique traditionnelle, le Trunk SIP s’appuie sur votre accès Internet professionnel. Le nombre de communications simultanées doit donc être dimensionné en fonction du volume d’appels de votre organisation.
Pour comprendre comment le Trunk SIP s’articule avec la convergence fixe-mobile et les communications unifiées, consultez notre hub Téléphonie mobile convergente et communications unifiées.
Les avantages pour une entreprise
Une téléphonie plus flexible
Le Trunk SIP facilite l’évolution de votre téléphonie : ajout de canaux, gestion des numéros, renvois d’appels, filtrage des appels indésirables et paramétrage des règles de routage. Il permet également de conserver vos numéros existants grâce à la portabilité.
La conservation et la gestion des numéros
Un Trunk SIP peut prendre en charge des numéros géographiques, non géographiques, internationaux ou de type 0800. Il permet aussi de gérer la présentation du numéro appelant, les renvois inconditionnels et de secours, ainsi que les restrictions d’appels sortants par utilisateur.
Une meilleure continuité de service
La mise en place d’un lien de secours, de renvois d’appels et de règles de routage contribue à renforcer la disponibilité de votre téléphonie. Ces dispositifs doivent être définis selon vos contraintes d’activité et le niveau de continuité attendu.
Pour les organisations qui ne peuvent tolérer une interruption de service, découvrez le Trunk SIP avec option de secours personnalisable.
Trunk SIP et IPBX : les points à vérifier
Avant de déployer un Trunk SIP, il est essentiel de vérifier la compatibilité de votre IPBX avec le service proposé. Office Maker indique notamment une compatibilité avec les équipements fonctionnant en SIP registered ou SIP authenticate.
Le dimensionnement doit également prendre en compte le nombre d’appels entrants, sortants et simultanés nécessaires. Les codecs supportés, les règles de numérotation, la gestion des DTMF et les fonctions de routage des appels sont aussi des éléments à intégrer au projet.
Trunk SIP pour les centres d’appels
Les centres d’appels peuvent s’appuyer sur un Trunk SIP dédié afin de gérer un volume important d’appels entrants et sortants, d’adapter les capacités aux périodes de forte activité et de connecter leurs outils de relation client.
Découvrez le Trunk SIP Call Center d’Office Maker pour les organisations qui traitent un volume important d’appels.
Trunk SIP et hébergement Cloud 3CX
Le Trunk SIP peut également être associé à une solution 3CX hébergée dans le cloud. Cette combinaison permet de centraliser la gestion de la téléphonie, de faciliter l’accès au standard depuis Internet et d’accompagner les organisations multi-sites ou en télétravail.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur l’hébergement Cloud 3CX et le Trunk SIP.
Quelle offre Trunk SIP choisir ?
Le choix dépend de vos volumes d’appels, de vos destinations et de votre besoin de prévisibilité budgétaire. Une offre à la consommation peut convenir à des usages variables, tandis qu’un forfait incluant les appels illimités vers les fixes, ou vers les fixes et les mobiles, peut être plus adapté à certains profils d’entreprise.
Office Maker propose notamment un Trunk SIP à la carte, une formule illimitée vers les fixes et une formule illimitée vers les fixes et les mobiles. Les destinations incluses, les conditions d’utilisation et les limites d’appels simultanés sont précisées dans chaque offre.
Les services associés au déploiement
Un projet de Trunk SIP peut inclure la portabilité des numéros, l’attribution de nouveaux numéros, la gestion des numéros d’urgence, l’inscription dans les annuaires, la mise en place d’un lien de secours et l’accompagnement à la configuration.
Le paramétrage peut également être réalisé depuis l’extranet, avec un support technique basé en France. Avant la mise en service, il est recommandé de valider le dimensionnement des canaux, les règles de routage et les scénarios de secours.
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Vous souhaitez raccorder votre IPBX, porter vos numéros ou faire évoluer votre téléphonie d’entreprise ? Office Maker peut étudier votre standard, vos usages et le dimensionnement de vos communications.
