Microsoft Teams pour la téléphonie d’entreprise
Microsoft Teams peut devenir le standard téléphonique de votre entreprise grâce au Direct Routing et au Trunk SIP. Cette approche permet de centraliser les appels professionnels, de faciliter la mobilité des collaborateurs et de connecter Teams au réseau téléphonique.
Pour découvrir comment la téléphonie Teams s’articule avec la convergence fixe-mobile et les communications unifiées, consultez notre hub Téléphonie mobile convergente et communications unifiées.
Pour comprendre le rôle du Trunk SIP dans ce type de déploiement, consultez notre guide Trunk SIP : raccorder votre IPBX à la téléphonie sur IP.
Qu’est-ce que la téléphonie Teams ?
La téléphonie Teams permet d’utiliser Microsoft Teams comme outil de communication professionnelle pour passer et recevoir des appels. Les collaborateurs peuvent ainsi être joignables depuis leur poste de travail, leur mobile ou leur application Teams.
Cette solution s’intègre à l’environnement Microsoft 365 et peut compléter les outils de collaboration déjà utilisés par l’entreprise.
Comment fonctionne le Direct Routing Teams ?
Le Direct Routing Teams permet de connecter Microsoft Teams au réseau téléphonique via un Trunk SIP. Les appels entrants et sortants sont ainsi acheminés entre Teams et le réseau de l’opérateur.
Le Trunk SIP assure la connexion entre l’infrastructure téléphonique de l’entreprise et le réseau téléphonique via Internet. Il doit être dimensionné selon le nombre d’appels simultanés et les besoins de l’organisation.
Le rôle du Session Border Controller
Dans un déploiement en Direct Routing, un Session Border Controller (SBC) peut être utilisé pour sécuriser et interconnecter Microsoft Teams avec le Trunk SIP. Il participe à la gestion des flux voix, à la protection des communications et à l’interopérabilité entre les équipements.
Le choix et la configuration du SBC dépendent de votre architecture existante, du volume d’appels, des contraintes de sécurité et des fonctionnalités attendues.
Microsoft 365 Phone System et fonctionnalités de téléphonie
Microsoft 365 Phone System permet d’utiliser Teams comme standard téléphonique d’entreprise. Selon la configuration retenue, il peut notamment prendre en charge les appels internes et externes, les files d’attente, les standards automatiques, le transfert d’appels, la mise en attente et le partage d’appels.
Ces fonctionnalités doivent être activées et paramétrées selon les licences Microsoft, le Trunk SIP retenu et les besoins de chaque équipe.
Les avantages pour votre entreprise
- Utiliser Microsoft Teams comme standard téléphonique.
- Faciliter les appels professionnels depuis les outils Microsoft.
- Connecter Teams au réseau téléphonique via un Trunk SIP.
- Accompagner le télétravail et les équipes réparties sur plusieurs sites.
- Adapter les lignes, les utilisateurs et les fonctionnalités à vos besoins.
- Centraliser les communications internes et externes.
- Compléter votre infrastructure de communications unifiées.
Les solutions Teams d’Office Maker
Office Maker propose plusieurs solutions pour connecter Microsoft Teams à votre téléphonie d’entreprise.
Microsoft 365 Phone System avec Teams Direct Routing
Le Microsoft 365 Phone System avec Teams Direct Routing permet de connecter Microsoft Teams à votre réseau téléphonique via un Trunk SIP afin de gérer les appels entrants et sortants.
Téléphonie avec Microsoft 365 Teams
La solution Téléphonez avec Microsoft 365 Teams permet d’utiliser Microsoft Teams comme standard téléphonique d’entreprise et de faciliter les appels professionnels depuis les outils Microsoft.
Teams connecté à un Trunk SIP
Avec Teams, le PBX enfin connectable à nos TrunkSIP, Microsoft Teams peut être connecté au réseau téléphonique grâce au Direct Routing et au Trunk SIP.
Les points à vérifier avant un déploiement
Avant de déployer la téléphonie Teams, il est important d’étudier vos besoins en matière de lignes, d’utilisateurs, de fonctionnalités, de sécurité et de continuité de service.
- Nombre d’utilisateurs et volumes d’appels.
- Qualité et fiabilité de l’accès Internet.
- Configuration du Trunk SIP et du Direct Routing.
- Choix et paramétrage du SBC.
- Licences Microsoft 365 et fonctionnalités de Phone System.
- Sécurité des accès et protection contre les fraudes télécom.
- Continuité de service et scénarios de reprise.
Office Maker vous accompagne
Office Maker accompagne les entreprises dans l’étude, le déploiement et la gestion de leur solution de téléphonie Teams, en lien avec leur Trunk SIP et leur infrastructure de communications unifiées.
Contactez Office Maker pour étudier la solution la plus adaptée à votre organisation.
